良質な顧客リスト＝最大の資産にする方法
多くの店舗ビジネスでは
ただ、やみくもに顧客情報を頂き
その顧客情報を全く活かしません
私の事業の一つでもある飲食店では
顧客情報を得ることさえしない店舗が
大変多い現状です
良質な顧客リストを得たいなら
まずお客様が大喜びされるような
商品やサービスを与えるか
与え続ける仕組みをつくりましょう
何回も来店して頂ければ、
来店して頂ける程に『えこひいき』を
忘れず感謝の表現ができる仕組みを
『この店舗とはお付き合いした方がいい』
と思って頂けるような内容を与えましょう
人は思った以上の内容をもらったら
何か、お返しがしたくなるという
返報性の法則があります
そのお返しが顧客情報…ということですね
同時に店舗スタッフやチームの人間性も重要です
なにせ自分の情報を渡すのですから…
『こんなお客様とは長～くお付き合いしたい』
と思えるような明確化した理想の顧客像を設定して
その顧客像に近いお客様を選んで顧客情報を
頂くべきなのです
顧客情報の数ばかり増やしても
あまり成果にはつながりません
だから選ぶべきなのです
このように顧客情報は
その得方次第で顧客リストの質が決まります
同様に、得た良質な顧客情報を最善に活かす
そんな、お客様が喜んでリピートされる
お客様が喜んで常連客⇒ファン客へと
進んで頂ける既存客の店舗来客倍増レシピも…
また次回、お話しますね
